重031、忍辱负

围在一起有说有笑没有客人的凉在一边。时候，大家三三两两，就只把她

，大家前前后后忙得不和关照她。客人来了的时亦乐乎，也没有人搭理候

没她在她一个人。张经理把她当成了玻明叫她做什么，也不白不过了，全店只多了，既不一个样那意思再诉她应该怎么做。告璃人，有她在和

做她就做什么。涮碗筷等，哪理言，只是低台面和洗及的事，比如帮着头找些力所能助打扫卫她没有怨里忙她就出现在哪里，哪些事没有人生、清

口角，后来张经理只一次，一桌因为发现一盘菜里有把酒店即客人上的小和包厢的服务员发生群社会混砸了。争执进一步升级。了唐总的电话对方一怒之下，叫来一但也因为面失控，马上打死苍蝇，立。双方各执一词而使混，扬言要张经理一看局赶了过去，

”把大概的情况介得有些紧张：一遍夫，要不要报警？“姐、姐之后，张经理显绍了

吗？”“靳经理在

“在。”

。”“你让她接电话

张经理极不情你接电话。”愿地把电话“唐总让递给靳兰羽：

羽。”靳兰羽“喂，唐总吗接过电话：？我是靳兰

在处理顾和他们拖时就尽量打我们的人，就千万过去，如果决不了，理，张经理要他们没有动手，尽可能不地满足客人的要求你解唐总道：“你务必到包厢去一趟客纠纷时从来就间，等我赶到。”知道通融的，请会赶靳经。我现在在开会，一，只不要报警

“是，唐总。”

，把电话给张经理。”“好，你去处理这事。另外

张经理理，唐总让您”她把电话递给接电话。“好。：“张经”

张经理。除非接过对方动手”经理去了报警。我已经全权委托靳，你就在的处理，打人，你千万不要接到出事的包厢去了唐总在电话里电话后，她就直店门口招呼，对张经理说：“对顾客

“是，我明”白。

。这话后，张经理摇了摇头，他根兰羽能够处理好本就不相信靳事挂上电

没有见过这样的场后，她明白这己的饭碗。的工作，怕豁出去面对才能保住自没有用，只有面，听到那些小青年嘴杀的，靳兰里不停地要打要哆嗦。但接到唐总她吓得直打是自己的电话羽从来

032、要的只是一个法说

搞公关朝她一摆手：“你是未消的客人就老板来！”羽一走进包厢，余怒靳兰的吧，一边去，叫你们

大家鞠了一躬：“我。”“对不起。”她毕责的，对于大家在我们，我向大家表示道歉恭毕敬地朝酒店遭遇到的不痛快是酒店负

酒店负责人说是，那今天怎么办？”“别说没有用你说的，你既然

，我们家惹出这样的麻烦，时出现听听你们的是工作中一的事过去这样了疏忽，才给大“对不起意见。”也没有出现过，我想也

让我们满意，老子就砸店！”“我们的意见？自己带来的，说我这苍蝇是我们妈的，刚才那小子还说今天你们要是不能们骗吃骗喝，

这些人是被张经理激意，就可能成为使他们。底牌在瞬间发狂。，只要客人不是太靳兰羽明白，经给了她要求的过分，她会尽量满已足他们的如果自己说话稍有不注好在唐总在电话里有些情绪失控了，人意见怒了，有些

对方提出条件，然后茶，一问题既然已经出现亮出底牌，应，切忌主动看看，有也回避不了拿起茶壶，们倒。你们消气，请先消该首先让出来，我们会尽量满足你们的。”才有回旋的余明白，在双方谈判时边说道：“各位她地。她忙从桌子上一边给他什么条件就请提了，我们想回避

时，旁边的一个小就算了混混说们睡一晚上。”道：“好哇，你陪哥这

说：“你先叫刚才那人用眼神制止叫他们来助威的那位了大家，然后他的了哄堂大笑，而客对靳兰羽说。”个小子进来道歉话引来再，其他的事等会

歉，所微不足我代表酒店向你们道歉……”她不知道自己道歉只是个人行为，是道的，来道以不敢承诺：“他的能否说服张经理进

先让他，一切免谈。”道歉。否则“不行，进来

酒店用餐，给你们带“您看这样好不好，让的，请您相们一，我你们有意，他道歉肯定没有件一块提出来什么条痛快，并不是一句简单们的诚信我。”来了这样的不一个满意的答复问题，但你们到我们的道歉就能够解决并解决，争取给你们

同时送我费。”倍价格赔偿我们这样吧，这桌酒免单，这桌诚，客人们也不想太看到她损失一脸的真们到医院做乎咽不下去：“气似酒的十为难她，但一口恶的精神全身检查，再就是按照

件，简直就宰就大了，这哪里提条是人。”地一下是靳兰羽一听，脑袋“嗡

她突然想起了婷婷。

婷只要一个媚笑，一切就迎刃而解了。天大的事，婷

己一定要表的同现得比白毛女男人总会同情无助应该运用女人的特点。她知道，男和可怜的女人的，自对一屋子的的到来。情。同时，她想尽量拖决问题，就，以便等待唐总满解还要延时间人，她想，要想圆面可怜，才能够博得他们

其实唐总已二楚。切，他听得一清来了，他就在包厢经的外面关注着事态的一发展，包厢里发生

，还是报警吧，他们是。”诚心捣乱的“姐夫

还会干点别的”唐总白了他一眼：“你除了捅篓子以外，什么吗？

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